DALFSEN – Inwoners van de gemeente Dalfsen zijn over het algemeen te spreken over de ondersteuning die zij ontvangen vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en de Jeugdwet. Dat blijkt uit de jaarlijkse cliëntervaringsonderzoeken (CEO) over het jaar 2025, uitgevoerd door onderzoeksbureau Triqs. Toch zijn er ook duidelijke signalen dat de gemeentelijke dienstverlening op bepaalde vlakken om extra aandacht vraagt.
Met de jaarlijkse onderzoeken brengt de gemeente in kaart hoe inwoners de toegang tot de zorg, de kwaliteit van de hulp en het uiteindelijke effect daarvan ervaren. Uit de meest recente resultaten komt naar voren dat de waardering overwegend positief is en inwoners zich goed geholpen voelen. Het Wmo-onderzoek levert een gemiddeld rapportcijfer van een 7 op. De jeugdhulp scoort met een 7,9 nog een stuk hoger, waarbij met name de kwaliteit van de hulp en het positieve effect ervan lof krijgen.
“We zijn blij met de positieve waardering van inwoners. De resultaten laten zien dat veel inwoners de ondersteuning als behulpzaam ervaren,” laat wethouder Jan Uitslag in een reactie weten. “Tegelijkertijd geven de onderzoeken ons waardevolle inzichten in waar we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren. Die signalen nemen we serieus en gebruiken we om onze ondersteuning nog beter aan te laten sluiten op de behoeften van inwoners.”
Aandacht voor bredere blik en vakkennis
Ondanks de ruime voldoendes, liggen de resultaten over 2025 over de gehele linie iets lager dan in 2024. De gemeente Dalfsen gebruikt deze uitkomsten om gericht aan de slag te gaan met de volgende verbeterpunten:
- Oog voor andere leefgebieden (Wmo): Inwoners gaven de gemeente een 5,4 op de vraag of medewerkers naast de directe hulpvraag ook aandacht hebben voor zaken als financiën, huisvesting en zingeving. Vorig jaar lag dit cijfer hoger. De gemeente noemt dit een belangrijk aandachtspunt en gaat onderzoeken hoe deze bredere blik tijdens gesprekken versterkt kan worden.
- Kennis van medewerkers (Jeugdwet): Binnen het jeugdonderzoek daalde de waardering voor de kennis van medewerkers aanzienlijk: van een 7,5 in 2024 naar een 6,5 in 2025. De gemeenteraad heeft inmiddels aangedrongen op een verdiepend onderzoek naar de cliëntervaringen binnen de jeugdhulp om hier gerichte acties op te kunnen ondernemen.
- Terugdringen wachttijden: De gemeente blijft investeren in efficiëntere werkprocessen om wachttijden te beperken. Zo wordt de eerdere uitbreiding van het aantal Wmo-consulenten ook de komende tijd voortgezet.
De bereidheid van inwoners om hun ervaringen te delen bleef vergelijkbaar met voorgaande jaren. Aan het onderzoek voor de jeugdhulp deed 20 procent van de benaderde inwoners mee. Bij de Wmo vulde 30 procent de vragenlijst in, een minieme daling ten opzichte van de 31 procent een jaar eerder.
